La Junta atendió 45.653 consultas medioambientales en 2025; Sevilla, la provincia con más avisos

La Consejería de Sostenibilidad y Medio Ambiente de la Junta de Andalucía gestionó un total de 45.653 consultas ciudadanas durante 2025 a través de su Servicio de Información y Atención a la Ciudadanía (SIAC), el canal multicanal que conecta a la administración ambiental andaluza con los ciudadanos. El volumen de actividad se tradujo en una media de 182 consultas diarias a lo largo del ejercicio, de acuerdo con los datos facilitados por el ejecutivo autonómico.

La rapidez en la resolución destaca como uno de los indicadores más relevantes del balance: el 97,34% de las consultas obtuvo respuesta en menos de 24 horas, mientras que el porcentaje ascendió al 98,08% cuando el plazo se amplió a 48 horas. Al cierre de cada periodo mensual, solo el 1% de las consultas permanecía pendiente de respuesta técnica.

Sevilla concentró el mayor número de las 370 comunicaciones que el SIAC trasladó a los Agentes Medioambientales, derivadas de avisos ciudadanos sobre posibles infracciones contra el medio ambiente. Málaga ocupó la segunda posición y Cádiz la tercera en este apartado, que refleja la implicación directa de la ciudadanía en la vigilancia del entorno natural.

El teléfono, canal predominante

El servicio telefónico canalizó 41.777 atenciones, cifra que representa el 91,51% del total de consultas gestionadas por el SIAC en 2025. El Buzón del Ciudadano, vía telemática, absorbió las 3.876 restantes, un 8,49% del conjunto. En términos de llamadas, el servicio recibió 48.123, de las cuales 41.504 fueron atendidas de forma directa y otras 273 se recuperaron con posterioridad.

Caza, pesca y residuos copan las consultas

Las cuestiones vinculadas a la Caza y la Pesca Continental acapararon el 56,34% de todas las consultas registradas, muy por delante del resto de materias. Las relacionadas con Residuos ocuparon el segundo lugar con un 19,57%. Entre ambas categorías sumaron el 75,91% de la actividad total del SIAC.

En el caso concreto de los residuos, el servicio atendió 8.736 consultas en 2025, lo que supone un descenso del 10,39% respecto a 2024. Las dudas más frecuentes en esta materia giraron en torno a incidencias de cumplimentación, autorizaciones, acreditaciones e inscripciones registrales.

Portal Ambiental y administración electrónica

El Canal de Administración Electrónica (CAE) registró 150.153 usuarios y 439.520 páginas visitadas durante el ejercicio. Los contenidos más demandados fueron los trámites de autorizaciones, licencias de caza y pesca y comunicaciones previas de residuos.

El Portal Ambiental de Andalucía, por su parte, recibió el 67,59% de sus visitas desde dentro de la comunidad autónoma. Las provincias de Sevilla y Málaga generaron el mayor volumen de accesos, en consonancia con su peso poblacional y con el protagonismo que ambas ostentan también en las comunicaciones a los Agentes Medioambientales.

Valoración ciudadana y trayectoria del servicio

La atención telefónica obtuvo una valoración media anual de 4,66 puntos sobre 5, mientras que el Buzón del Ciudadano alcanzó los 4,09 puntos sobre 5, de acuerdo con las encuestas realizadas por la Consejería.

Desde su puesta en marcha en 2010 hasta el 31 de diciembre de 2025, el SIAC ha atendido un total de 789.922 consultas, una cifra que refleja la consolidación del recurso como punto de referencia para la ciudadanía andaluza en asuntos medioambientales.