La Junta recomienda pagos móviles y autenticación reforzada
La Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía insta a los sevillanos y al resto de los ciudadanos de la región a utilizar métodos de pago seguros para sus compras por internet, con el objetivo de reducir riesgos y proteger tanto sus datos personales como sus intereses económicos. Las recomendaciones llegan en un contexto en el que las estafas de compras online se dispararon un 201% respecto al trimestre anterior en 2025, convirtiéndose en la principal amenaza digital en España.
El gobierno autonómico destaca el uso de plataformas de pago intermediarias como uno de los métodos más seguros, ya que actúan como enlace sin compartir datos bancarios directamente con el vendedor. Estas plataformas suelen ofrecer sistemas de mediación o protección al comprador en caso de conflicto, lo que añade una capa adicional de seguridad a las transacciones.
Otra alternativa segura es la utilización de tarjetas virtuales o de prepago, conocidas como monederos electrónicos o e-wallets, que limitan el impacto si los datos son comprometidos. Algunas entidades financieras ofrecen tarjetas virtuales de uso temporal o con saldo limitado, diseñadas específicamente para el comercio electrónico.
Pagos móviles y autenticación reforzada
Los pagos a través de dispositivos móviles con tecnología de proximidad o billeteras digitales se han consolidado como una opción extendida y segura, gracias a mecanismos avanzados de protección como la tokenización y autenticación biométrica. Estos sistemas, integrados en los principales sistemas operativos de Google (Android) y Apple (iOS), añaden capas de seguridad mediante reconocimiento facial o de huellas dactilares.
El organismo autonómico aconseja optar por tarjetas de crédito o débito con sistemas de autenticación reforzada, como códigos enviados al móvil o verificación mediante aplicación bancaria, para las compras online. Este doble factor de autenticación dificulta significativamente el acceso no autorizado a las cuentas.
Métodos a evitar y señales de alerta
La Dirección General de Consumo recomienda cautela ante métodos de pago con menores garantías, como transferencias bancarias directas a empresas o vendedores desconocidos, por la dificultad de recuperar el dinero en caso de fraude. Las cifras respaldan esta advertencia: en 2025, los delitos de estafa online aumentaron cerca del 40% respecto al mismo periodo del año anterior en España, alcanzando la alarmante cifra de 106.800 infracciones penales, lo que significa una media de 1.200 estafas informáticas diarias.
\n\n
El gobierno autonómico advierte sobre la necesidad de desconfiar de tiendas online que soliciten pagos fuera de la plataforma o mediante sistemas de transferencias personales internacionales. Estas prácticas constituyen señales de alerta evidentes de posibles fraudes.
El pago contra reembolso es una opción que ofrece tranquilidad, aunque no todos los comercios lo ofrecen y puede implicar un coste adicional. Algunas plataformas de e-commerce como PrestaShop, WooCommerce o Shopify facilitan la configuración de este método, y grandes comercios minoristas españoles como El Corte Inglés y Zalando lo incluyen entre sus opciones de pago.
Medidas básicas de ciberseguridad
La administración autonómica recuerda la importancia de medidas básicas de seguridad al comprar por internet, como verificar la conexión segura (https), comprobar la identidad y datos de contacto del comercio, y desconfiar de ofertas excesivamente atractivas o mensajes de presión. Estas precauciones resultan fundamentales en un sector de la ciberseguridad que facturó 2.500 millones de euros en 2024 y creció un 14% en 2025, con previsiones de superar los 3.000 millones de euros en 2026.
En Andalucía, la situación resulta especialmente preocupante: en 2024 se presentaron más de 40.000 denuncias por estafas bancarias mediante técnicas de suplantación de identidad. El Informe de Cibercriminalidad de la Policía Nacional del tercer trimestre de 2024 detalla que, de las 81.315 denuncias relacionadas con delitos informáticos en la región, cerca del 50% corresponden a fraudes bancarios.
Servicio de asesoramiento gratuito
La ciudadanía puede contactar con Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento de la Consejería de Sanidad, Presidencia y Emergencias de la Junta de Andalucía. El servicio multicanal está accesible por teléfono (900 21 50 80) de lunes a viernes de 8 a 20 horas, y sábados de 8 a 15 horas, salvo festivos.
Los sevillanos también pueden recibir asesoramiento a través del correo electrónico [email protected], la página web https://www.consumoresponde.es, y los perfiles en redes sociales en X (@consumoresponde), Facebook (www.facebook.com/consumoresponde) e Instagram (@consumoresponde). Asimismo, pueden acudir presencialmente a los Servicios Provinciales de Consumo de las delegaciones territoriales de Sanidad, Presidencia y Emergencias en todas las capitales de provincia, incluida Sevilla, o a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) distribuidas por toda la provincia.