La Junta aprueba la Carta de Servicios de la Agencia de Emergencias de Andalucía

El Consejo de Gobierno de la Junta de Andalucía ha tomado conocimiento de la aprobación de la Carta de Servicios de la Agencia de Seguridad y Gestión Integral de Emergencias de Andalucía (Asema). La Consejería de Sanidad, Presidencia y Emergencias dio luz verde a este documento, que fija los estándares de calidad y transparencia en la prestación de servicios de emergencias en toda la comunidad autónoma.

La elaboración de la carta se realizó conforme al artículo 10 de los Estatutos de la agencia y al decreto que regula las cartas de servicios en la administración autonómica. El diseño se ha alineado con el Contrato de Gestión para el período 2026-2027, con la guía del Servicio de Calidad y Atención a la Ciudadanía de la Secretaría General para la Administración Pública, que emitió un informe favorable sobre el texto definitivo.

Entre los principales servicios que contempla la Carta destaca la atención permanente a través del teléfono único y gratuito de emergencias 112, disponible las 24 horas en toda Andalucía. El documento establece un compromiso de calidad específico: el tiempo de espera para ser atendido no superará los 20 segundos.

Asesoramiento técnico y formación

La carta también recoge el asesoramiento técnico que Asema presta a los ayuntamientos andaluces para la elaboración y revisión de planes de emergencia municipales. Esta colaboración institucional busca reforzar la capacidad de respuesta de las corporaciones locales ante situaciones de riesgo.

Otro de los servicios contemplados es la formación especializada dirigida a agentes de Policía Local y voluntarios de Protección Civil. Además, la agencia se compromete a facilitar información actualizada sobre incendios forestales, un aspecto crucial para la prevención y respuesta ante este tipo de emergencias en la comunidad autónoma.

Marco de transparencia

El documento aprobado responde al objetivo de ofrecer una información clara y accesible a la ciudadanía sobre los servicios que presta la agencia. La Carta de Servicios constituye un instrumento de transparencia que permite conocer los compromisos adquiridos por la institución y los mecanismos para exigir su cumplimiento.