Teleasistencia de la Junta de Andalucía: qué es, cómo solicitarla, teléfono y requisitos

La Junta de Andalucía ha habilitado el número 955 923 600 como identificador único para todas las llamadas salientes del Servicio Andaluz de Teleasistencia (SAT). La medida, en vigor desde febrero de 2026, busca facilitar el reconocimiento de las comunicaciones por parte de los usuarios, dado que anteriormente los profesionales contactaban desde distintos números de las centrales de atención, lo que generaba desconfianza entre los beneficiarios del programa.

El SAT es un servicio público de atención domiciliaria que funciona las 24 horas del día, los 365 días del año, dirigido a personas mayores, personas con discapacidad o en situación de dependencia en toda la comunidad autónoma. Durante 2025, los profesionales realizaron 3.656.620 llamadas salientes para diversos fines: avisos a familiares, traslado de información relevante, seguimiento periódico de usuarios, campañas de prevención sanitaria, recordatorios de citas médicas y actualización de datos personales.

Según fuentes del gobierno autonómico, la unificación del número responde a la necesidad de identificación inequívoca del servicio, evitando que los usuarios rechacen llamadas importantes al no reconocer el origen de las comunicaciones. El sistema funciona mediante un dispositivo conectado a la línea telefónica del domicilio -fija o móvil- que permite al usuario comunicarse con la central de atención pulsando un botón en un colgante o pulsera.

Requisitos y procedimiento de solicitud

Para acceder al SAT, es necesario estar empadronado en un municipio de Andalucía, tener dependencia reconocida o ser mayor de 65 años que viva solo o pase gran parte del día sin compañía. También se requiere disponer de línea telefónica en el domicilio y no padecer enfermedad mental grave que impida el uso del terminal. Las víctimas de violencia de género tienen acceso prioritario al programa.

La solicitud se tramita en los Servicios Sociales Comunitarios del municipio de residencia, donde profesionales evalúan el caso y gestionan el procedimiento. En algunos ayuntamientos, el servicio se gestiona directamente desde la corporación municipal. Para beneficiarios del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia (SAAD), la teleasistencia debe estar reconocida en el Programa Individual de Atención (PIA).

Gratuidad y copago del servicio

El SAT resulta gratuito para las personas beneficiarias del SAAD, mientras que los municipios ofrecen programas específicos para usuarios no dependientes. En estos casos, el coste depende de cada ayuntamiento, estableciendo sistemas de gratuidad o copago muy reducido en función de la renta del solicitante.

Funcionamiento y activación de recursos

Cuando el usuario pulsa el botón de su dispositivo, se establece comunicación directa con la central de atención. Los profesionales evalúan la situación y activan los recursos necesarios: servicios de emergencia, contacto con familiares, ambulancias o fuerzas de seguridad. El terminal permanece conectado permanentemente a la línea telefónica, garantizando respuesta inmediata ante cualquier incidencia.

Tradicionalmente, el servicio requería teléfono fijo en el domicilio. Sin embargo, la Junta ha incorporado progresivamente terminales compatibles con redes móviles GSM, eliminando esta barrera y ampliando el acceso, especialmente en zonas rurales donde la línea fija no está disponible o resulta costosa de mantener.

Andalucía lidera la teleasistencia en España

La comunidad autónoma cuenta con más de 200.000 usuarios de teleasistencia, la cifra más alta de España. En el contexto de este liderazgo, según fuentes consultadas, a fecha de 30 de junio de 2024 el SAT contaba con 272.186 personas titulares, de las cuales 21.404 se habían dado de alta durante el primer semestre de ese año. Durante ese periodo, el servicio atendió 3,1 millones de llamadas, con un promedio de 17.000 comunicaciones gestionadas al día.

La Consejería de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad, responsable de la gestión del SAT, ha invertido en los últimos años en la modernización del programa. Las nuevas tecnologías incorporadas incluyen sensores de actividad, detectores de caídas y sistemas de geolocalización, estos últimos especialmente útiles para usuarios con deterioro cognitivo que puedan desorientarse fuera del domicilio.

Cabe recordar que, de acuerdo con información disponible, el servicio está inmerso en un proyecto de transformación que contempla la implantación de un software integral con interacción audiovisual y un sistema predictivo basado en Big Data e inteligencia artificial, con el objetivo de ofrecer una atención más personalizada. Según datos de 2025, el SAT atendió más de 6 millones de llamadas ese año, con una media de 16.897 comunicaciones diarias, y alcanzó los 293.840 titulares, incorporando 21.366 nuevas altas.

El número 955 923 600 se suma así a las mejoras tecnológicas y operativas implementadas en los últimos años, consolidando la teleasistencia como uno de los servicios sociales de mayor alcance en Andalucía.